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Assim que você entra no Mailtop, você pode ver a reputação de sua conta. É uma pontuação que vai de 0 a 100, é atualizada todos os dias, e usa os seus dados de envio dos últimos 30 dias. Sua pontuação aumenta ou diminui com base nos bounces, bloqueios, relatos de spam e endereços inválidos. Em outras palavras, esta reputação é um indicador de como nós vemos as suas práticas de envio de e-mail.

É importante que você monitore sua pontuação e os relatórios de envio diariamente, para manter sua reputação a mais alta possível, e evite problemas de entregabilidade.

Atenção

Este cálculo de reputação não representa a sua porcentagem de entrega nos provedores de e-mail, mas sim a forma como vemos suas práticas de envio.

Como a reputação do Mailtop é calculada?

A sua reputação no Mailtop é calculada com base em:

  • A porcentagem de contatos selecionados em cada campanha, pelo número de e-mails enviados. O número de e-mails enviados é menor que o de contatos, quando uma campanha contém e-mails inválidos, bounces e descadastros. Consulte Grupos de Rejeição para mais detalhes sobre os motivos de rejeição mais comuns.
  • Relatórios de spam. Cada relato de spam é a indicação que um contato está ativamente rejeitando o seu e-mail, e isso tem um efeito terrível.

Dica

Você pode melhorar a sua reputação no Mailtop removendo de suas listas os contatos antigos e desinteressados, antes de enviar uma campanha. Além disso, certifique-se que está enviando mensagens apenas para contatos que solicitaram receber seus e-mails; isso ajuda a diminuir relatos de spam.

O efeito da reputação em sua conta

Levamos a entregabilidade do nosso sistema muito a sério. Por isso, se a sua reputação ficar muito baixa, nossa equipe vai marcar sua conta como suspeita, e entrará em contato com você. Sua reputação também é usada para decidirmos qual grupo de IPs você usará: se tem uma reputação alta, faremos seus envios usando um grupo de IPs diferente daqueles que tem reputação baixa. Isso ajuda a manter os bons remetentes juntos, ao mesmo tempo que impede que remetentes ruins prejudiquem os bons.

Além da sua reputação no Mailtop, é imprescindível que você fique de olho na reputação do seu próprio domínio. A reputação do seu domínio é parte essencial de como os provedores de e-mail decidem se colocam ou não os seus e-mails na caixa de entrada, ou na caixa de spam dos seus contatos. Para aprender mais sobre reputação de domínio e porque ela é importante, veja este post.

Política de reputação do Mailtop

Nós monitoramos de forma regular a reputação de todos os nossos clientes, para evitar abusos e outras práticas de envio não desejadas. Nossa política geral para reputação das contas leva em conta estes limites:

  • Reputação acima de 80: Ótimo! Esta pontuação indica uma boa reputação de envio. Você não vai ter problemas neste momento.
  • Reputação entre 70 e 80: Cuidado! Consideramos essa pontuação como uma reputação ruim, e você deve tomar ações imediatamente para identificar e corrigir problemas com suas práticas de envio.
  • Reputação abaixo de 70: Contas com pontuação abaixo de 70 estão sujeitas a suspensão, ou encerramento imediato.

# O que é um Endereço IP?

Um Endereço de Protocolo da Internet (Endereço IP), do inglês Internet Protocol address (IP address), é um rótulo numérico atribuído a cada dispositivo (computador, impressora, smartphone etc.) conectado a uma rede de computadores que utiliza o Protocolo de Internet para comunicação. Um endereço IP serve a duas funções principais: identificação de interface de hospedeiro ou de rede e endereçamento de localização.

Eles são mapeados para nomes de domínio usando o que é chamado de DNS (Domain Name System - Sistema de Nomes de Domínio).

Você pode pensar no DNS como uma lista telefônica para a rede mundial de computadores. Quando você digita Google.com em sua barra de endereços, uma consulta DNS é realizada por seu provedor de acesso à Internet para solicitar os servidores de nomes associados a esse domínio.

O mapeamento para o endereço IP é então feito nos bastidores pelo servidor, o que permite utilizar o nome de domínio para acessá-lo. Sem DNS, você teria que digitar algo como “216.58.217.206” para chegar ao Google.

O que é um endereço IP compartilhado?

O IP compartilhado consiste em dividir o IP de envio com outros clientes, sendo que uma má prática realizada por um cliente que está compartilhando o mesmo IP irá prejudicar na sua entrega final.

Geralmente o IP compartilhado é indicado para clientes que possuem um disparo de e-mails abaixo de 100 mil disparos mensais.

Por outro lado, cientes que possuem baixo volume de e-mail podem estabelecer uma reputação perante os servidores de e-mails, já que disparando por IPs compartilhados é possível ter um volume suficiente para que os provedores façam esse tipo de análise.

Vantagens do IP Compartilhado

  • Custo: O IP compartilhado é mais barato do que o dedicado, pois você não está pagando por um endereço exclusivo.

  • Gerenciamento: O gerenciamento do IP compartilhado é geralmente responsabilidade do provedor de hospedagem de email, o que pode ser conveniente e evitar que você precise lidar com configurações técnicas complexas.

  • Reputação: O provedor de hospedagem de e-mail é responsável por manter uma boa reputação para o IP compartilhado, o que pode ser útil para garantir a entregabilidade das suas campanhas de e-mail.

Desvantagens do IP Compartilhado

  • Reputação: Ao compartilhar um IP com outros remetentes, você está suscetível a penalizações que possam ser aplicadas a outros remetentes usando o mesmo IP.

  • Controle: Você tem menos controle sobre as configurações de envio de e-mail ao usar um IP compartilhado.

  • Flexibilidade: As configurações de envio de e-mail são geralmente limitadas ao usar um IP compartilhado, o que pode prejudicar o desempenho e a entregabilidade das suas campanhas de e-mail.

Em geral, o IP compartilhado pode ser uma boa opção para remetentes que enviem poucos e-mails e não precisem de muito controle ou flexibilidade na configuração de envio. No entanto, é importante considerar as desvantagens antes de optar por um IP compartilhado no e-mail marketing.

O que é um Endereço IP Dedicado?

IP dedicado é um tipo de endereço IP que é exclusivo para um único site ou servidor. Em outras palavras, ele não é compartilhado com outros sites ou servidores. Isso significa que todo o tráfego de rede para o site é direcionado a esse endereço IP único, o que pode oferecer vantagens em termos de segurança, desempenho e reputação.

O IP dedicado é geralmente fornecido por provedores de hospedagem de sites e pode ser configurado para atender às suas necessidades específicas. É importante lembrar que, como o IP dedicado é exclusivo, ele é mais caro do que um IP compartilhado, pois você está pagando por um endereço exclusivo. Além disso, o gerenciamento do IP dedicado é responsabilidade do proprietário do site ou servidor, o que pode ser complexo e exigir habilidades técnicas avançadas.

Vantagens do IP Dedicado

  • Reputação: Com um IP dedicado, você tem uma reputação de e-mail mais independente e pode protegê-la melhor de penalizações aplicadas a outros remetentes compartilhando o mesmo IP.

  • Controle: Com um IP dedicado, você tem mais controle sobre as configurações de envio de e-mail, o que pode ser útil para otimizar o desempenho e a entregabilidade das suas campanhas de e-mail.

  • Flexibilidade: Com um IP dedicado, você pode experimentar com configurações de envio diferentes e ajustá-las de acordo com as necessidades da sua campanha de e-mail.

Desvantagens do IP Dedicado

  • Custo: O IP dedicado é mais caro do que o compartilhado, pois você está pagando por um endereço exclusivo.

  • Gerenciamento: Você é responsável pelo gerenciamento do seu IP dedicado, o que pode ser complexo e exigir habilidades técnicas avançadas.

  • Reputação: Se você não gerenciar corretamente o seu IP dedicado, isso pode afetar negativamente a sua reputação de e-mail e levar a uma diminuição na entregabilidade das suas campanhas.

Em geral, o IP dedicado pode ser uma boa opção para empresas ou remetentes que enviem muitos e-mails e precisem de mais controle e flexibilidade. No entanto, é importante considerar as desvantagens antes de optar por um IP dedicado no e-mail marketing.

O que é WARMUP?

Traduzindo, WARMUP significa “AQUECER”, e no meio de e-mail marketing e TI o termo se aplica sobre os IP’s, logo o intuito do warmup é aquecer o IP e se utiliza com frequência quando se possui uma base com muitos contatos.

O warm-up de IPs, ou simplesmente aquecimento de IPs, é mais utilizado em IPs dedicados onde é facil de encontrar o problema e seguir com a sua correção e com isso é possivel seguir com a criação de uma boa reputação com o remetente e a melhorar a entregabilidade dos seus e-mails.

OBS: Em serviços de e-mail marketing é recomendado utilizar um domínio relacionado a marca, pois o uso do domínio principal pode afetar outras estruturas que o cliente tenha na empresa e causar problemas na reputação do domínio principal da empresa e dificultar a entrega dos e-mails corporativos.

Ex:

  • carroseu.com.br (Domínio principal)
  • mkt-carroseu.com.br (Domínio relacionado a marca)

O que é RAMPUP?

Ramp up, por outro lado, se refere ao processo de aumento gradual de volume de envio de e-mails para uma conta de e-mail marketing já estabelecida. Isso é feito para evitar o envio de uma grande quantidade de mensagens de uma só vez, o que pode prejudicar a reputação da conta e levar a filtros de spam. Ao invés disso, o volume é aumentado gradualmente ao longo do tempo para evitar problemas de entregabilidade.

Em resumo, o warm up é um processo inicial para estabelecer a reputação de uma nova conta de e-mail marketing, enquanto o ramp up é um processo para aumentar o volume de envio de forma segura e controlada. Ambas as estratégias são importantes para garantir a entregabilidade de suas mensagens e aproveitar ao máximo o potencial do e-mail marketing.

E para seguir com o processo de Warm Up/Ramp Up é importante entender o que é Optin e Optout.

O que é optin e optout?

O optin é quando o usuário da internet autoriza sua empresa a enviar seu conteúdo para ele. Por algum motivo, não especificado, o usuário passou seu endereço de e-mail para você com a autorização de envio de material.

Conheça os tipos de optin

Existem três tipos de optin: soft, single e double. Conheça cada um deles:

  • Soft: o usuário passou seu e-mail para sua empresa por algum motivo, seja reunião, seja através de um contato. E você começou a enviar seu material para ele.

  • Single: o usuário expressa o desejo de receber seu material através de alguma assinatura. Ele se cadastra na sua newsletter, por exemplo. Essa é uma autorização segura.

  • Double: Além de assinar, igual é realizado no optin single, o usuário também tem uma segunda ação, geralmente respondendo um e-mail. Com isso a segurança é ainda maior.

O que é o optout?

O optout é quando sua empresa dá a oportunidade do usuário se descadastrar de sua lista de e-mail marketing. Isso é para quando ele não se sente mais à vontade, ou não tem mais o interesse em seu material. Ele desautoriza os envios, acabando com a relação.

Mas por que eu faria isso? Porque no e-mail marketing moderno, você não quer mais enviar suas mensagens para qualquer um, e sim para pessoas que realmente tenham o interesse no que você quer dizer. Manter um usuário descontente só vai prejudicar sua imagem e suas métricas de reputação.

A LGPD e optin e optout

Agora, com a LGPD, é preciso que sua empresa tenha um cuidado maior na hora de captar os leads para sua campanha. Fica determinado que todas as empresas precisam do consentimento do usuário para enviar mensagens para ele, e também precisa sempre oferecer a possibilidade de remover esse consentimento.

O que isso quer dizer, em se tratando de optin e optout? Que o soft optin não é mais uma opção válida, pelo menos não de acordo com a LGPD. O ideal é que você busque sempre a opção de double optin. E sempre ofereça, em todos os seus e-mails, o optout.

Com isso você vai estar em conformidade com a legislação, e com um relacionamento mais aberto e próximo com seus contatos. Pense em como isso pode fazer a diferença com sua empresa!

Informações importantes antes do inicio do Aquecimento (Warm UP)

Para iniciar o processo de Warm Up, será preciso validar se todas as configuração de DNS esta ok como: (SPF, DKIM, DMARC, CNAME,NS, MX, A, TXT, Postmaster Tools Gmail, Feedback Loop Yahoo e etc).

Tendo validado que as configurações estão prontos, será preciso avaliar junto ao cliente qual base de e-mails ele deseja utilizar e é sempre recomendável usar base de e-mails de 30, 60, 90 ate 180 dias onde estão os usuários mais envolvidos (os que abrem, clicam e compram).

Para bases além de 180 dias, não é recomendado usa-la, pois ela trás um alto risco para a reputação do domínio do cliente e para os IPs ESP, onde é possível que nessas base tenha um spamtraps e atualmente existem dois tipos, o Puro e o Reciclado.

Spamtrap Puro (Pure Spamtrap)

Esse é o pior dos tipos. As contas de e-mail que são spam traps puros são aquelas que foram criadas com o intuito único de capturar spammers. São contas que nunca existiram de verdade.

Isso significa que quem envia mensagens esse contato não possui listas opt-in, o que vai completamente contra as boas práticas de envio de E-mail Marketing.

Spamtrap Reciclado (Recycled Spamtrap)

Um pouco menos impactante, porém ainda prejudicial para a reputação do seu domínio, esse tipo é composto por e-mails que já foram reais e que, após um período de inatividade, são tomados pelos provedores de e-mail e transformados em spamtraps.

Mesmo que esse contato tenha sido opt-in em algum momento, com o tempo ele pode se tornar uma trap. Por isso é importante realizar envios apenas para contatos que interagem atualmente com o seu conteúdo.

E mesmo repassando essa informação que a base dele tenha spamtraps, alguns clientes ainda querem disparar para essa lista Não Optin. Nesse caso é importante que entre em contato com a equipe de entregabilidade para analisar e ver se existe alguma alternativa, mas para esse tipo de envio é sempre recomendado que não envie, devido ao seu alto risco.

Tipos de Spam:

Spam de email, também conhecido como junk mail, se refere a emails indesejados que são enviados em massa para uma grande quantidade de destinatários. O spam de email pode assumir muitas formas diferentes, e aqui estão alguns dos tipos mais comuns:

Spam Comercial

Este é provavelmente o tipo mais comum de spam de email. Ele envolve o envio de mensagens não solicitadas para promover produtos, serviços ou empresas. Normalmente, esses emails contêm links para sites onde os produtos ou serviços podem ser comprados.

  1. Phishing: Este tipo de spam de email envolve o envio de mensagens que tentam enganar o destinatário para que ele revele informações pessoais, como senhas ou detalhes de cartões de crédito. Geralmente, os emails de phishing se passam por instituições confiáveis, como bancos ou serviços de pagamento online.

  2. Spam de Malware: Este tipo de spam de email tem como objetivo principal infectar o computador do destinatário com algum tipo de software malicioso. Normalmente, esses emails contêm anexos ou links que, quando abertos, instalam o malware no dispositivo do destinatário.

  3. Spam de Fraudes: Este tipo de spam de email geralmente envolve algum tipo de esquema de fraude. Um exemplo comum é o golpe nigeriano, também conhecido como golpe 419, onde o remetente solicita ajuda para transferir uma grande quantidade de dinheiro e promete ao destinatário uma parte do dinheiro em troca de sua ajuda.

  4. Spam de Chain Letters (Correntes): Este tipo de spam de email envolve o envio de mensagens que pedem ao destinatário para encaminhar o email para várias outras pessoas. Normalmente, esses emails contêm histórias sensacionalistas, superstições ou promessas de boa sorte se a mensagem for encaminhada.

Esses são apenas alguns exemplos dos tipos de spam de email. A melhor maneira de lidar com spam de email é usar filtros de spam, nunca responder a emails de spam e nunca clicar em links ou abrir anexos em emails suspeitos.